報名僅三天想退班就要被扣除幾千元的費用———

　　眼下，大四考研的同學正忙著沖刺備考，大三準備考研的同學也開始了準備。而一些帶有“保過”性質的訓練營班、鉆石卡班、追夢班等動輒數萬元學費的輔導班也成為了部分家庭條件富裕的學生重點考慮的對象。有些同學匆忙報了這樣的班，可后來想法改變了，想去退費時才發現，相關機構還要扣除一定的費用，有的甚至要好幾千元，而有關退費條款在所簽協議中根本沒有體現。相關業界專家提醒：報“考研保過班”要想清楚了再報，“保過”只是安慰劑。

　　●剛報名想退班上千元

　　就要被莫名其妙地扣掉

　　小瓊(化名)是北京某高校大三的學生，她宿舍里有個同學是某考研機構的考研代理，在這位同學的介紹和宣傳下，小瓊開始關注這家考研機構。后來還去聽了幾場該考研機構的宣講會，感覺還挺好，于是經過家長的同意，小瓊花了13800元報了該機構的鉆石輔導班。

　　三天后，小瓊的家人告訴她家里已幫她把工作搞定了。小瓊告訴筆者：“隨后，家里人催著我去退保過班的費。可該機構在電話中聽說要退費，馬上表示不可能。”筆者以報名者的身份就退費問題咨詢了該機構的一位老師，她也明確向筆者表示：“要是出現退費申請，我們會一分不退。”

　　后來，小瓊親自去該機構交涉。一位接待人員表示：“退費，行!不過要扣20%。”小瓊內心掂量了一下，20%就是2760元。可自己才報名了三天，什么服務都沒有享受過呢!這位接待人員讓人拿來一份該機構的規定，一看，小瓊傻眼了。這費，那費，不計其數。后來，她在網上看到有網友就該機構的退費指出：他們會將你的錢扣完的。

　　之后筆者陪同小瓊再一次來到該機構，希望對方解釋扣除20%的原因，并把要扣除哪些費用的項目量化出來，結果被接待人員以“商業機密”為由拒絕了。經過半小時的協商，接待人員不耐煩地表示：“我還有其他事，扣1500塊，不行的話，下次來依舊是20%。”在小瓊和家長商量后，比較終抱著花1500元買個教訓的心態同意了對方的建議。

　　據小瓊反映，她的同學曉靜(化名)花了20800元報了鉆石卡輔導班，后來也想去退費，理由是聽到學長們對該機構的評價較低。“早知如此的話，我也就不冒進了，打聽清楚之后再報不遲”，曉靜向筆者表示，“據說，像我所學的社會學專業，這家機構是沒有老師的，課堂上以播放光盤為主。而且由于沒有一個固定的教室，許多時候還得在多所大學間奔波。”但當曉靜向這家機構表達了想退費的想法后，也遭遇相同的情況。“扣20%，也就是4160元。這也太離譜了，僅僅三天時間，還沒有享受過任何服務”，曉靜不甘心錢這樣被扣，于是她不斷去該機構“鬧”，并多方咨詢律師。比較終，該機構妥協了，相關負責人表示，退全款可以，不過要找一個替代你的人。

　　據筆者了解，在大三考研學生著手報考研輔導班之際，像這種報保過班遇到退費難的現象并不少見。北京市嘉木律師事務所律師葉海波指出：“由于協議中沒有對退費方面作出詳細的約定，并且是享受輔導服務的乙方主動提出解除合約，也就只能酌情扣費，但扣20%確實有些多。要是在協議中有明晰的相關退費約定，糾紛就會少許多，各方也就不會有過多糾纏。”

　　●“罪魁禍首”皆因協議中沒有具體約定退費條款

　　據了解，考研輔導班一般分為常規班和保過班，常規班通常不簽協議，保過班雖然需要簽協議，但市面上各家考研輔導機構的協議卻是千差萬別。有的培訓協議中霸王條款不少，但往往沒有關于退費方面的具體規定。

　　筆者查閱了相關輔導機構的培訓協議時發現，內容幾乎都是關于培訓費用、時間、課程、對學生的要求等等，只是在第三章“培訓管理”部分第2條中寫道：“乙方提出終止培訓，協議效力終止，甲方不退還乙方已繳納的費用”;再有就是第四章“其他”部分第3條有這樣一種表述：“甲乙雙方如因協議發生糾紛時，應本著平和友好的原則協商解決”。

　　提及“乙方提出終止培訓，協議效力終止，甲方不退還乙方已繳納的費用”的約定時，小瓊表示：“這明顯就是霸王條款，當時沒有及時注意;要是注意到的話，肯定會與考研機構好好協商，并要求他們將詳細的退費方案寫進協議。要是不行的話，換一家試一試。”當筆者以報名者身份對此項條款表示異議時，一位負責咨詢的老師告訴筆者：“這是多年的規定，沒辦法。只有出現生病的情況我們會適當加以考慮。”

　　對此，北京民辦教育協會王耕表示：“眼下缺乏一個規范的培訓合同范本，很多考研機構都是自主制定培訓協議，雙方簽訂的協議往往是不完善的，責任不明晰便是其中的要害。這不僅會損害到學生的權利，例如出現退費難的現象;在一定程度上也會影響到考研培訓機構自身的聲譽。近幾年來，這樣的問題越來越突出。北京民辦教育協會近期正在考慮制訂規范的合同范本事宜，一些工作人員正在進行調研，明年可能會成文。” 王耕老師同時表示，保過班退費難的現象不光出現在考研輔導領域，在公務員考試、司法考試、會計師考試等培訓領域也都存在。為保障學生的權益，制訂相關規范的合同范本已顯得迫在眉睫。

　　“考生在報班時，一定要注意相關宣傳和協議的差異性，宣傳的不一定寫進協議，考生得仔細查看，要是報的是‘一對一’、‘保過班’等內容都要在協議中詳細呈現。面對霸王條款，必須事先了解清楚，并要求考研機構落實到協議里。”新航道學校總裁助理張建宇指出。啟航教育機構的李老師也建議廣大學生：“在報輔導班之前問清楚退費的情況，比較好能夠簽訂相關協議。當真遇到退費情況時，學生應盡量與所報機構進行協商，若自己能力有限可以讓家長出面與所報機構協商，盡可能地減少損失。”

　　●對于是否報“保過班”

　　學員要有理性、清醒的認識

　　對于一些學生出現的報了保過班又想退掉的現象，有關專家建議，在報考研輔導班時，一定要想清楚了再報;對于保過班要有清醒的認識，很多時候，“保過”只是個安慰劑。

　　一位剛考上研究生的傅同學告訴筆者，他當時只報名參加了政治輔導班，復習階段幾乎每天從早到晚都是自己泡在圖書館里。他認為：“保過班只是一個宣傳的噱頭，一針安慰劑。有過考研經驗的人都知道，‘保過’是不可能的，如果培訓機構真能拿到真題，那其相關人員早就按泄密罪被抓起來了。老師輔導得再好，還有考生自己臨場發揮的問題。因此，我建議考生要只是為了尋求心理安慰的話，比較好不要去報這些所謂的保過班，踏踏實實復習才是王道。”

　　新航道學校總裁助理張建宇也指出：“出現這種情況的原因主要有兩點，一是學生對所報的考研機構存有偏見，二是放棄考研。要想杜絕這種情況的發生，首先考生得想清楚考研的目的，是進一步學習或是其他;其次，要堅定考研信心。據我觀察，考上的大多數學生都是有堅定考研信念的。比較后，要做好規劃并落實，備考的每一天都要詳細規劃，掌握主動。報考研輔導班只是規劃中的一個環節，雖然有老師指路，但更多的還得靠自己。”

　　“對于大三的學生，首先要清楚自己是否要考研，考研的話是不是要報考研輔導班;其次是在確定報考研輔導班的情況下，應根據自己的學習基礎、報考院校以及各個考研輔導班的情況選擇輔導班”，啟航教育機構李老師指出，“很多學生是沒有考慮清楚是否要考研、考什么樣的專業以及自己需要什么樣的輔導，就盲目地報考研輔導班，從而導致報輔導班之后又后悔以及由于退費而帶來損失的情況。”