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　　（一）4Ps/4Cs/5Rs

　　1、4Ps——產品、價格、渠道、促銷

　　2、4Cs——消費者、成本、便利性、溝通

　　3、5Rs——關聯、感受、反應、關系、回報

　�。�1）強調長期擁有客戶

　�。�2）重視長期利益

　　（3）建立友好合作關系

　�。�4）以產品或服務給客戶帶來的利益為核心

　　（5）高度承諾

　　（二）整合營銷傳播理論的概念

　　1、整合營銷傳播——以消費者為中心，建立在對傳播對象的深入了解基礎上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協調、統一起來，向目標受眾傳遞統一的說服性信息，在企業與消費者間建立一種獨特的關系，從而達到企業的目標。

　　2、整合營銷傳播的四個層次：

　�。�1）形象的整合

　�。�2）持續一致的聲音

　�。�3）良好的傾聽者

　　（4）世界級的公民

　　（三）整合營銷傳播戰略

　　1、整合營銷傳播的運作特征

　　（1）以資料庫為運作基礎

　�。�2）整合各種傳播手段塑造一致性“心像”

　�。�3）以關系營銷為目的

　�。�4）以循環為本質

　　2、成功開發整合營銷傳播戰略的必須要素

　　（1）充分理解利益相關者

　�。�2）積累廣泛的資料庫

　�。�3）組織的有力支援

　�。�4）接受革新帶來的變動

　�。�5）系統的整合營銷傳播戰略建立程序

　　（6）創造性的構思

　　3、整合營銷傳播戰略開發的程序

　�。�1）SWOT分析

　�。�2）分析目標與關系

　�。�3）決定營銷傳播的目標

　　（4）決定策略并進行論證

　　（5）決定預算

　�。�6）確定時間表

　�。�7）檢驗營銷傳播組合

　�。�8）評估效果

　　（四）整合營銷傳播戰術

　　1、整合營銷傳播戰術的“9S”

　　（1）利益相關者的洞察

　　（2）利益相關者信息的留存

　�。�3）細分利益相關者

　�。�4）戰略競爭優勢

　�。�5）調整計劃的戰略性

　�。�6）持續的改進

　　（7）戰略性傳播組合

　　（8）系統控制

　�。�9）共享企業價值