2012跟單員《操作實務》考點:判斷、打樣、消費確認
來源：中大網校發布時間：2012-09-28
寄樣前：判斷、打樣、費用確認
如何判斷寄樣與否？如何有效控制樣品快遞費用？
一、明確自己公司的寄樣原則
1、清楚自己公司的定位及海外拓展策略
。是實力有限， 海外拓展初期的、希望有力控制公司銷售成本的公司？還是實力雄厚、希望加大海外拓展力度，愿意多投入的公司？
。是前者，可以量入為出；是后者，樣品方面（樣品、運費）可多做預算。
。建議根據客戶等級建立樣品寄送標準。
。從公司的角度對一定銷售期間的樣品數量及金額做預算。
2、對潛在客戶作深入的分析判斷
。一般來講，對于合作已久，知其底細的老客戶，可考慮樣品費、運費全免。
。設計客戶背景調查表（見附件），用以了解新客戶；如果是有誠意的客戶，不會計較互相深入了解，而且會提出很有針對性的詢價和寄樣要求。
。對于有誠意的新客戶，可告知雖然樣品可免費提供，但從發展雙方業務計，請對方付運費。
。希望能一次性提供多個樣品，且不愿支付任何費用的，經進一步詳細分析（對方公司背景，樣品用途等）后，酌情處理。
3、與產品相關
。從公司的角度，首先要明確樣品及運費成本。
。要讓客戶知道，即使樣品免費，無論其貨值如何，都是您公司的運營成本。
。樣品價值高、運費也貴的，無論新老客戶，請對方諒解，本著共同發展的原則，希望對方分擔運費。
。可事先準備標準模版信，就樣品寄送問題作基本闡明。
4、了解客戶索樣的用途，為今后訂單鋪底。客戶常見的索樣用途有以下幾種：
。純粹收集樣品做分析比較
。產品有關參數測試
。最終用戶的使用體驗
。潛在的、可見的訂單
5、正確心態： 不是只有帶來訂單的樣品投入才有價值
。想想做廣告吧。只有讓更多的人知道，才有可能有更多更好的效果。
。即便暫時沒有訂單，也可以通過客戶反饋，了解目標市場的最新行情、產品需改進的要素及產品線的R&D方向。
。有些產品如紡織品，需作成分檢查；如手機，需經過相關入網測試（一般2-3個月），所以需耐心等待。
二、寄樣和無需寄樣的幾種情況
（一）、不需寄樣的情況：
這類大概均屬“素昧平生”型的。這種情況比較普遍，相信大家早已有所耳聞，就是說以前根本沒有聯系的貿易公司突然以傳真的形式（或類似形式）表示對您的產品感興趣。具體我想還可以分兩種：
1、“單口相聲”類：
概念、特征：希望能夠提供樣品供檢測，同時要求提供公司簡介、營業執照、法人名片等資料，通常有固定格式。如果寄樣品過去，那么會很快得到答復，并要求去該公司所在地簽定合同（從收到樣品到下單的時間可以用神速來形容。
評價：這些公司一般都是自己有辦公場所，但他們不是真正做生意的。至于為什么這樣，我還在苦思冥想中……
這種實體一般是掛著香港等企業分公司的牌子，沿海地區較多。
2、“雙簧”類：
概念特征：這種比上面的“單口相聲”要高明一點點（一點點而已）。顧名思義，這里需要兩方面的密切配合。即A廠（沒有聯系過的）突然電話告之曰：“我方為一生產廠家，現在需要你方作我方的XX區銷售獨家代理。（云云）……”正當你困惑之時，有一另外一單位——稱B廠（同樣沒有聯系過）電話告之急需什么什么產品，而這種產品正是A廠提供的；這樣一來，你對A廠的懷疑也許就會被B廠的詢盤所掩蓋，這樣就上鉤了。然后你就會be led by the nose.甲乙兩方你來我往，好似雙簧，吃虧的當然不會是他們。
評價：甭管大騙還是小騙，總之他們的宗旨是“騙就一個字”！這種情況主要發生在內陸地區。
對于這兩種騙術其實很容易防范，只要大家不要貪圖小便宜就好。要知道努力之后都不一定有成果，何況送上門來免費的午餐？
（二）、應該寄樣的情況：
1、自己聯系的國內、外公司，在經過幾次磋商（詢盤、報盤、還盤等）后，為了使客戶更深入地了解自己的產品，可以考慮送樣！這一種情況應該是比較正常的情況了。
2、對于一些規模較大、在行業范圍內較有名氣的客戶，要主動出擊，主動拜訪，主動遞上資料，否則搶不到先機，在市場競爭中恐怕就落入困境了。
如果是自己主動寄樣，所寄的樣品也不一定太多，有代表性一點，或造型新穎一點就可以了。但樣品的質量一定要保證，要知道樣品它代表的就是你們公司，樣品不好，等于給你們公司的名稱上貼上了劣等標簽，給對方留下不好的第一印象。第一印象一旦形成，以后可能很難改變了。所以大家一定要注意給客戶的“第一印象”——樣品的質量。
如果是客戶要求寄樣，應該盡量滿足對方合理的要求；注意，我這里講“合理”，如果對方一次性要幾十種樣品，工廠可能不會一下子拿出這么多產品，或是基于費用的問題也不想拿出太多，這樣就需要同對方商量一下。有的客戶會同意寄幾款有代表性的；有的客戶仍然全部都要，但可以給你時間讓你準備或是分批交樣。在這種情況下我還是贊成盡量滿足客戶要求的。
（三）、可寄可不寄的情況：
實際上，在與一部分潛在客戶打交道的過程中，你會感到做出寄樣的決心與做出不寄的決心幾乎相等的情況，我把它單獨歸納出來。
這里，潛在客戶要么不大，要么產品不是十分的匹配，聯系可能也不太頻繁和熱烈，所以讓人提不起精神來。我想這種情況就會體現出企業宗旨的差異了。如果說你的工廠規模較大，樣品費幾乎不是問題，完全可以負擔得了，而且工廠也希望通過各種途徑擴大企業的知名度，那就不妨一試，畢竟這也是一個機會；但如果你的工廠沒有過多富余的資金，或沒有專門的這項預算，企業也是本著穩妥的市場開發方針，那就不必寄了。
這兩種寄與不寄也沒有什么好與不好的分別，這是不同企業情況所體現的差異，這種差異的存在也是完全正常的。
但一些人秉著“工廠要有骨氣”的思想，說碰到不付樣品費的就不寄樣，這種一概而論的觀點未免偏頗。畢竟你是在給自己（的工廠）聯系業務，到時候沒錢賺虧的也不是別人，干嗎要義氣行事呢？這跟骨氣沒有絲毫的關系。
三、面對樣品費的苦惱
供應商面對樣品費更苦惱！供應商是如此想的。
1、考慮成本。面對一個接一個的詢盤，樣品，運費這是一塊大的開銷。滿腔的熱情和期望，而后一次次只是集市飄然而過。誰不心痛。誰還有心情？
2、考驗采購商的誠心。一個真正的采購商誰會在乎這么一點運費！而且有的供應商都有個考慮，如果采購商繼續給予定單的話，樣品費是免費的，在付款時扣。
3、防COPY. 中國的供應商之間，競爭者之間，COPY是很平常的，拿來，借來，偷來主義。借著樣品采購，COPY供應商的產品。
