2013年全國外貿跟單員考試大綱(2010年版)
來源：考試大發布時間：2012-11-30
2、生產管理基礎知識
（1） 生產運作知識
了解：生產的類型；生產過程；制造過程
（2） 物料控制知識
了解：物料控制的職能；物料控制的目標；物料控制的崗位職責
掌握：物料的分類；物料控制的工作內容；
（3） 倉庫管理知識
了解：貨倉規劃；進行堆碼苫墊；物料的保管保養；發裝卸搬運管理；倉庫安全管理
掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
（4） 制造業的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結構、基本功能
掌握：MRPⅡ系統的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
（1） 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程；
掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
（2） 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規范
掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法
（3）客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
（4）客戶的聯絡跟蹤
了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
【糾錯】
