2010年國際商務師考試輔導：計劃
來源：來源于網絡 發布時間：2010-05-20 09:41:19
第一節 計劃概述
一、計劃與計劃工作
計劃，從廣義理解，就是對未來所要從事的工作任務的謀略、規劃或打算。計劃工作是指為了實現組織目標，預先確定未來行動的時間、方法、步驟、手段等等的過程。計劃工作是管理的首要職能，而且管理的其他三項職能，還必須圍繞著計劃并反映它的要求，即它是管理工作的核心。
二、計劃的類型
按照不同的標準，計劃可以按以下幾個方面進行分類：
1.計劃期限分類：長期計劃、中期計劃和短期計劃
2.計劃的職能分類：業務計劃、財務計劃和人事計劃
3.按計劃的綜合性分類：戰略性計劃與戰術性計劃
4.按計劃的結構程度分類：程序性計劃與非程序性計劃
三、計劃的作用
哈羅德·孔茨說：“計劃是從我們現在所處的位置達到將來預期的目標之間架起的一座橋梁。它把我們所處的此岸，和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。有了這座橋，本來不會發生的事，現在就可能發生了。雖然，我們很少能夠預知確切的未來，雖然那些超出我們控制的因素可能干擾制定最佳的計劃，但是，除非我們搞計劃，否則就聽憑自然了。”這段話高度概括了計劃在管理中的重要作用。
具體說來，計劃的作用表現在如下三個方面：
1.計劃能為組織活動提供方向和目的
2.計劃有助于企業發現機會，減少風險
3.計劃能為管理控制工作提供標準
第二節 戰略管理
一、戰略的定義及特點
企業戰略是計劃的一種，但它與普通的計劃不同，是指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃�；蛘哒f，企業的戰略是指在一定的環境和資源分析基礎上，確定企業的目標以及達到目標手段的綜合性的謀略或規劃。
一般來說，企業戰略有以下幾個特點：
1.對抗性
2.長期性
3.全局性
4.綱領性
5.風險性
三、企業戰略的層次
1.公司層戰略:以整個企業發展為出發點,是公司的最高層戰略.
2.業務層戰略:企業各個事業部確定需求對象,資源配置,產品開發和營銷安排.
3.職能層戰略:生產,營銷,財務,人力資源,研究開發
2006年試題
假設你是一家飲料公司的首席執行官，正在考慮是否并購一家旅游公司，也就是說，要確定公司是否進入其他行業，這是與( B )戰略相關的問題。
A、職能層 B、公司層
C、業務層 D、全球
四、企業戰略的類型
戰略的核心問題是如何取得競爭優勢。
邁克爾·波特教授提出了企業可采取的三種基本競爭戰略，即成本領先戰略、差異化戰略和集中型戰略。
(一)成本領先戰略
成本領先戰略是指企業通過努力挖掘現有資源的優勢，在行業內保持整體成本領先的戰略。當企業經營廣泛、市場龐大、消費者眾多時，企業可以考慮采用這種戰略，從而以最低的成本為其產品定價。成本優勢的來源因產業不同而異，采用這種戰略的途徑包括：
1.獲取規模經濟
2.通過加強管理控制成本
3.通過創新實現成本領先
(二)差異化戰略
差異化戰略是指企業通過所提供產品在工藝設計、產品性能、零配件提供、服務水平、壽命等方面的差異化特征，使企業以更高的價格出售其產品，并通過使用戶高度依賴產品的差異化特征而得到用戶的忠誠。
采取差異化戰略的一種風險是，用戶往往對某種特殊產品價值的認同與偏好不足以使其接受該產品的高價格。在這種場合中，成本領先戰略會輕而易舉地擊敗差異化戰略;采取差異化戰略的另一種風險是競爭者可能會設法迅速模仿產品的差異化特征。因此企業必須長久地保持產品的獨特性，將產品差異化建立在一些特性和業務的組合上，而不是某個單一產品或服務上。通過聯結價值鏈中的供應商和消費者，使這一獨特性不被競爭公司迅速而廉價地模仿。
成功的差異化戰略應以產品技術創新和市場營銷為基礎，對一般組織工作的要求包括：對研究開發和市場營銷功能的強有力的協調，以及提供能夠吸引高級科研人員和創造性人才的宜人的工作環境。
(三)集中型戰略
如果說前兩種戰略是在廣泛的產業細分市場去尋求競爭優勢，而集中型戰略則是集中在狹窄的細分市場中尋求成本領先優勢(成本集中化)或差異化優勢(差異集中化)。
管理者通過選擇產業中一個或一組細分市場(如產品品種，最終顧客類型，分銷渠道或地理位置)，制定專門的戰略向此細分市場提供與眾不同的服務，目標是獨占這個市場。集中化戰略是否可行取決于細分市場的規模，以及該細分市場能否支撐集中型戰略的附加成本。
近年來的研究表明，集中化戰略也許是對小企業最有效的戰略
采用集中化戰略的風險在于，眾多的競爭者可能會認識到集中型戰略的有效性，并模仿這一戰略，或消費者的偏好轉向市場中的大路貨商品。另外，采用集中型戰略的企業，可能會由于在某個狹小的市場空間中獲得成功而產生一種錯誤的安全感，并以此向更為廣闊的市場拓展，這樣做會帶來極為嚴重的后果。
采用集中型戰略的企業將經營目標集中于特定消費者群體。特定地域或特定規格的產品，從而能夠比服務于更廣泛市場的競爭者更好地為特定的細分市場服務。
(2004年試題)
當一個企業在某一個細分市場上尋求成本領先優勢或者差異化時，它所采取的戰略是( C )
A、差異化戰略 B、成本領先戰略
C、集中型戰略 D、無差異戰略
2006年試題
M公司是A國一家大型零售商。2002年的銷售收入為2100億美元，規模是其第二大競爭對手的3倍。2003年，70%以上的A國家庭至少有一次購買M公司經銷的產品。
M公司由于采購規模巨大，因而可以低價進貨，每年節約采購成本數百億美元，并將節省所得的大部分以低價形式讓利于顧客。M公司通過實施新的管理方式和組織方式，在經營過程中降低了人員成本、管理成本和銷售成本。據估計，M公司的商品銷售成本僅為其第二大競爭對手的60%，這就為M公司實施低于競爭對手的價格提供了基礎。
問：
1、M公司采取的是哪種競爭戰略?該種戰略主要內容是什么?
2、M公司是通過什么方式成功實施這個戰略的?
五、決策
(一)決策的過程
1、研究環境，發現問題和機會
2、確定決策目標
3、制定備擇方案
4、選擇理想方案
5、實施方案
6、檢查效果
(二)決策的方法
1、集體決策法
(1) 頭腦風暴法是比較常見的集體決策方法，便于發表創造性意見，因此主要用于收集新設想。
(2) 名義小組技術
(3) 德爾菲技術
(2007年試題)
企業在決策中，把對解決某一問題感興趣的人召集在一起，讓大家在不受約束的條件下暢所欲言，從而收集到創造性的新設想。企業的這種決策方法被稱為( D )
A、名義小組技術 B、德爾菲技術
C、風險決策法 D、頭腦風暴法
2、確定型決策法
所謂確定型決策是指決策者對未來的情況有比較確定的了解，掌握決策時所需要的信息，而且能夠準確地了解決策的必然結果。
3、風險型決策法
例：決策方案的后果有許多種，每種都有客觀概率，這屬于( D )
A、不確定型決策 B、非程序化決策
C、戰術決策 D、風險型決策
4、不確定型決策
在不確定條件下，決策者對未來事件不僅無法估計在各種特定情況下的確定結果，而且也無法確定各種情況下發生結果的概率，因此這類決策缺乏最佳策略的標準，決策者只能憑主觀判斷或直覺來做決策。
