2010年國際商務師考試輔導：影響市場行為的因素
來源：來源于網絡發布時間：2010-05-14 17:13:30
一、影響市場行為的內在因素
(2007年試題)
影響消費者市場行為的內在因素主要是指消費者的( D )因素。
A、經濟 B、社會
C、文化 D、心理
(一)消費者動機
(二)個性——是個體在面臨相似情況時做出特有反應的傾向
(三)知覺——人們對客觀事物各個屬性之間進行有機的聯系，綜合反映客觀事物的過程。
1、知覺的選擇過程
2、知覺的組織過程
3、知覺的解釋過程
(四)學習
1、經典條件反射理論：強調刺激——反應之間的關系，而不是學習的過程
2、工具性條件反射理論:在某一刺激條件下，由于個體自發的反應帶來的結果，導致反應強度增加，并與某一刺激建立了新的關系的過程。
3、認知理論：強調消費者學習中的思維過程。
(五)態度：態度是預測個體行為的重要指標
1、認知因素——對態度對象的評價
2、情感因素——對客觀事物的感情體驗
3、意向因素——對態度對象做出某種反應的傾向。
二、影響市場行為的外部環境
(一)參照群體
1、 定義——個人在進行消費活動時，確定自己的判斷、信念和行為時用作參考的那類群體。
2、 參照群體對消費的影響方式：
1) 信息性影響
2) 規范性影響
3) 價值表現影響
(二)家庭
(三)社會階層
社會階層的特征：
1、社會階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性
2、社會階層影響獲取資源的機會
3、社會階層對情趣和生活方式有影響
4、是一種生存狀態。
(四)文化及亞文化
文化的特征：
1、民族性
2、借鑒性
3、發展性
【糾錯】
